domingo, 31 de mayo de 2015

MANUAL DE TEAMVIEWER.

                                                                                                       20/03/15

Temviewer, es un programa que sirve para controlar remotamente nuestros equipos, sin necesidad de abrir puertos ni hacer difíciles configuraciones. También puedes acceder al ordenador remoto sin ningún tipo de programa, con tan sólo meternos en una página web , ya lo veréis más adelante.
Teamviewer es muy fácil de configurar, ya que su interfaz es muy intuitiva y a parte, siempre que pasamos el ratón por encima de alguna opción aparece un cuadro azul que nos describe brevemente su función.
Lo primero que debemos hacer es meternos en su pagina oficial y descargar Teamviewer, que apenas ocupa espacio en el disco duro. Una vez descarga procedemos a su instalación.

Instalación
Podemos instalar el programa normalmente o utilizarlo como PORTABLE. Procedemos a instalarlo de forma normal.
Ahora diremos que usamos TeamViewer “Privadamente/ No Comercial” y pinchamos en siguiente.
Aceptamos los términos y confirmamos que lo vamos a utilizar de carácter privado.
Nos da dos opciones, esto es importante aunque lo podemos modificar más tarde.
Podemos usarlo para iniciarlo manualmente y usarlo cuando queramos o que se inicie con windows automáticamente.
Te pide una clave, porque si encendemos el ordenador de sobremesa mediante WOL (Wake On LAN) y tenemos clave de inicio de sesión, no se iniciará el programa ya que no ha cargado windows, esto sirve para poder iniciar sesión.
También sirve para acceder sin tener que meter la clave que nos proporcionan.
Ahora nos pide si el que intenta entrar en nuestro equipo le damos control total (si vas a ser tú quien lo controla, o un administrador, marcad esta opción), o de lo contrario tenemos que confirmar cada una de las acciones que realice.

Configuración
Iniciamos el TeamViewer y veremos la siguiente pantalla donde tenemos nuestro ID que será necesario para que se conecten a nuestro equipo, así como la contraseña que nos han proporcionado (podemos cambiarla por una de nuestro gusto). El ID no se puede cambiar. Lo que sale a la derecha de iniciar sesión, más tarde lo explicaré, aunque os adelanto que es de gran utilidad.
Pinchamos en Extras/Opciones y nos pondremos a configurar TeamViewer.
Tenemos la primera pantalla donde podemos configurar el nombre para mostrar, el modo de inicio de TeamViewer (a demanda o automáticamente al inicio de Windows). Si seleccionamos inicio automático deberemos poner una clave estática para acceder al inicio de Windows.
También tenemos la opción de aceptar conexiones LAN (si estamos en la misma red de ordenadores, muy útil si tienes un portátil y un sobremesa para manejar todo desde el portátil), o si SÓLO queremos aceptar conexiones por LAN (accept exclusively).
Configuramos el tema de la seguridad, una parte fundamental en los programas de escritorio remoto.

Aquí es donde ponemos una clave estática que queramos usar para conectarnos siempre y no tener que depender de la dinámica que nos dan.
Si hemos seleccionado la opción de inicio automático, podemos elegir que se abra sólo a las cuentas de administrador sólo, o para todos los usuarios.
A continuación vemos que pone “Seguridad de la contraseña para acceso espontáneo”, esto es para la clave dinámica que nos dan cada vez que iniciamos el programa.
También podemos poner una lista negra de ID que no queremos que accedan a nuestro equipo, aparecerá como que estamos desconectados
Aquí tenemos las opciones de configuración de la lista negra.
En la pestaña “Control Remoto” encontramos la configuración de la calidad y velocidad, seleccionamos modo automático.
Desmarcamos “Quitar papel tapiz remoto” ya que si está activado, el fondo de escritorio del que estamos controlando cambiará…
En control de acceso ponemos control de acceso total.
Aquí también ponemos que la calidad sea automática, esto es para el que se nos conecta no le vaya lento.
Aquí una vez que nos hayamos registrado en la web y logueado en Teamviewer, se nos rellenará con los datos correspondientes.
También podemos configurar para que ciertas cuentas no puedan usar nuestro ID (es una ampliación de la restricción por ID hablada anteriormente).
Aquí podemos ver las opciones que nos dan al restringir las cuentas.
Configuración de audio para las llamadas al ordenador remoto. Deberemos poner nuestra configuración de altavoces y micrófono, por defecto no hay que tocar nada.
Aquí vemos la configuración de la webcam para las videollamadas al ordenador remoto. Deberemos poner nuestra configuración de webcam, por defecto no hay que tocar nada.
Esto es para invitar a otra persona al programa…pasamos de esta pantalla.
La siguiente opción permite que abriendo dos puertos determinados, mejoremos la conexión con los ordenadores, aunque no es para nada necesario abrir puertos, si vas a usarlo mucho, es recomendable.

Otras opciones de TeamViewer
Podremos transferir archivos al ordenador remoto de una manera rápida (depende de la velocidad de conexión). Al estar asociados a un ordenador, antes de conectar le damos a “Transferencia de archivos”, conectamos, y se nos abrirá un cuadro donde podremos enviar y recibir archivos, podremos enviarlos y recibirlos donde queramos.

Chatear con el usuario que nos controla o que controlamos. En la parte superior derecha, veremos nuestra pantalla de chat, y en la parte inferior derecha de su pantalla él verá lo que le escribimos nosotros. Si le damos a “Audio y Video” también podemos mantener una videollamada.

Más de Teamviewer.

Manual de control remoto
Manual para reuniones
Manual de management console
Manual de Wake-on-LAN
Manual de ITbrain

MASCARA DE SUBRED Y PARA QUE SIRVE LA PUERTA DE ENLACE.

                                                                                               11/03/15
              

MASCARA DE SUBRED.

La máscara de subred es una máscara de bits que determina la parte de sistema principal y la parte de red de una dirección IP (Protocolo Internet).
La máscara de subred es un entero de 32 bits exclusivo que define la parte de la red donde se conecta una interfaz. La máscara debe especificarse siempre conjuntamente con una dirección de red (IP).
La máscara de subred y la dirección IP permiten a la IP determinar dónde debe enviar los datos que recibe. IP correlaciona lógicamente la máscara de subred con una dirección IP.



¿PARA QUE SIRVE LA PUERTA DE ENLACE?

Puerta de enlace o pasarela (gateway) es el dispositivo que permite interconectar redes de computadoras con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación.
Su propósito es traducir la información del protocolo utilizado en una red inicial, al protocolo usado en la red de destino.

La puerta de enlace es normalmente un equipo informático configurado para dotar a las máquinas de una red local (LAN) conectadas a él un acceso hacia una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de direcciones de red.

INSTALACIÓN DEL TEAMVIEWER.

                                                                                                      12/03/15

Materiales:
·        Pc.
·        Teamviewer.

Primero nos metemos a la siguiente dirección para descargar el teamviewer. https://www.teamviewer.com/es/download/windows.aspx
1.   Damos clic en descargar.
2.   En seguida abrimos el archivo y nos aparece una pestaña> ejecutar.
3.   Posteriormente nos aparece otra pestaña dándonos la bienvenida.
4.   Presionamos instalar, aceptar y finalizar.
5.   Después nos pide que especifiquemos el uso que le daremos.
6.   ¿Desea que este programa realice cambios en el equipo? Presionamos ‘’si’’

A continuación nos aparecerá lo que podemos hacer con el teamviewer y las instrucciones de uso.
Damos clic en cerrar y listo.

FORMA DE CONECTAR DOS EQUIPOS CON UN CABLE CRUZADO PARA WINDOWS 8.

                                                                                                   06/03/15

Este procedimiento funciona mejor si ambos equipos ejecutan esta versión de Windows o Windows Vista.
1.   Conecte cada extremo del cable cruzado a un puerto de red de la parte posterior de cada equipo.
2.   En uno de los equipos que ejecuta esta versión de Windows, haga lo siguiente:
Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba red y, a continuación, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
3.   En el mapa de red de la parte superior de Centro de redes y recursos, haga doble clic en el icono Red no identificada. Si tiene más de una red, este icono tendrá la etiqueta Varias redes.

4.   Si la detección de redes y el uso compartido de archivos están desactivados, en Red haga clic en la barra de información que incluye el siguiente mensaje: "La detección de redes y el uso compartido de archivos están desactivados. No se podrá ver ningún equipo ni dispositivo de red. Haga clic aquí para cambiar esto... y haga clic en Activar la detección de redes y el uso compartido de archivosSi se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

CONFIGURACIÓN DEL CABLE CRUZADO Y LAS 2 NORMAS DE LA IEEE.

                                                                                                 05/03/15

El cableado estructurado para redes de computadoras nombran dos tipos de normas o configuraciones a seguir, estas son: la EIA/TIA (T568A) y la 568B (T568B).

Configuración T568B.
  • Blanco naranja, naranja.
  • Blanco verde, azul.
  • Blanco azul, verde.
  • Blanco café, café.

 Configuración T568A.
  • Blanco verde, verde.
  • Blanco naranja, azul.
  • Blanco azul, naranja.
  • Blanco café, café.

SOFTWARE DE CONEXIÓN REMOTA PARA VERSIÓN WINDOWS 8 Y 8.1

                                                                                                      04/03/15
  • Remote desktop.
  • Teamviewer.
  • Splashtop 2.
  • Pc monitor.
  • Logmeln join me.
  • Weezo.
  • Ammyy admin.
  • UNC.
  • Showmypc.
  • Mikogo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SOPORTE A DISTANCIA.

                                                                                                             03/03/15


       Ventajas

  • Fácil y sencillo.
  • Se realiza el mantenimiento a su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora y desde cualquier lugar.
  • Asistencia técnica.
  • Mantenimiento preventivo de software.
  • Asistencia telefónica.
  • Soluciones personalizadas integrables en red.
  • Combinación flexible de componentes de sistemas.
  • Adecuación a los estándares más comunes.
  • Soluciones homologadas y certificadas.
  • Ampliables en todo momento.
  • Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida.
   
      Desventajas
  • No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware.
  • No poder formatear la otra pc.
  • Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.
  • No poder conectarte a más de 2 computadoras.
  • Problemas que no entendamos a las explicaciones.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

                                                                                                03/03/15

Soporte aéreo: navegar por toda la computadora del usuario mediante una aplicación.

Auxiliar: se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico, pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional.

Remoto: se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio.

En línea: esta forma de dar soporte se hace mediante correos electrónicos, chats o páginas web.

Asistencia telefónica: es el medio más utilizado para aclarar dudas de un cliente o usuario.

Videollamada: esta función es más útil que una llamada telefónica, porque puedes ver con exactitud lo que el técnico trata de explicarte.

sábado, 30 de mayo de 2015

10 CLAVES PARA OFRECER UNA BUENA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

                                                                                      03/03/15

     1. Ofrecer un mensaje de bienvenida.
     2. Hay operadoras automáticas
     3. Capacitación a los operadores.
- Atento
- Amable
- Educado
    4.  Atender el motivo de la llamada.
    5. Ofrecer opciones al usuario.
    6.  Atender
    7. Evaluar el tráfico general.
    8. Automatizar los sistemas.
- Horarios
- Operadora automática
- Toma de decisiones mediante base de datos.
    9. Adoptar sistemas.
   10. Formar e informar al cliente o proveedor.


P2P (PEER-TO-PEER)

                                                                                                  02/03/15

Una red peer-to-peerred de paresred entre iguales o red entre pares (P2P) es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados.
Normalmente este tipo de redes se implementan como redes superpuestas construidas en la capa de aplicación de redes públicas como internet.



QUE ES UNA RED, Y UN ESCRITORIO REMOTO.

                                                                                                 26/02/15

¿QUE ES UNA RED?

Es un conjunto de computadores, equipos de comunicaciones y otros dispositivos que se pueden comunicar entre si, a través de un medio en particular.


TIPOS DE RED:


RED DE ÁREA LOCAL o LAN (local área network).

Esta red conecta equipos en un área geográfica limitada, tal como una oficina o edificio. De esta manera se logra una conexión rápida, sin inconvenientes, donde todos tienen acceso a la misma información y dispositivos de manera sencilla.

RED DE ÁREA METROPOLITANA o MAN (metropolitan area network)

Ésta alcanza una área geográfica equivalente a un municipio. Se caracteriza por utilizar una tecnología análoga a las redes LAN, y se basa en la utilización de dos buses de carácter unidireccional, independientes entre sí en lo que se refiere a la transmisión de datos.

RED DE ÁREA AMPLIA o WAN (wide area network).

Estas redes se basan en la conexión de equipos informáticos ubicados en un área geográfica extensa, por ejemplo entre distintos continentes. Al comprender una distancia tan grande la transmisión de datos se realiza a una velocidad menor en relación con las redes anteriores. Sin embargo, tienen la ventaja de trasladar una cantidad de información mucho mayor. La conexión es realizada a través de fibra óptica o satélites.

RED DE ÁREA LOCAL INALÁMBRICA o WLAN (Wireless Local Área Network).

Es un sistema de transmisión de información de forma inalámbrica, es decir, por medio de satélites, microondas, etc. Nace a partir de la creación y posterior desarrollo de los dispositivos móviles y los equipos portátiles, y significan una alternativa a la conexión de equipos a través de cableado.

RED DE ÁREA PERSONAL o PAN (personal área network).

Es una red conformada por una pequeña cantidad de equipos, establecidos a una corta distancia uno de otro. Esta configuración permite que la comunicación que se establezca sea rápida y efectiva.


¿QUE ES UN ESCRITORIO REMOTO? 


Un escritorio remoto es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro sitio.

MANUAL DE USO DE UNA LAPTOP

                                                                                               24/02/15

LAPTOP HP 2000






GUIA DEL USUARIO.

Medidas de seguridad:
·         No usar sustancias corrosivas como alcohol, bencino, solventes etc. Para evitar riesgos de incendios.
·         No deje caer su equipo.
·         No exponga su equipo al polvo, suciedad, alimentos, ni a otros materiales no apropiados.
·         No coloque objetos pesados sobre le cable de alimentación del equipo.

Cuidados:
Darle mantenimiento preventivo cada 6 meses.

Recomendaciones:

Para hacer valida la garantía, solo personal autorizado debe darle mantenimiento al equipo.

MISIÓN: 
Proporcionar a nuestros clientes servicios en tecnologías de la información destinados a optimizar y administrar sus procesos de trabajo así como la aplicación de estrategias informáticas.

VISIÓN:

Ser una empresa líder en el mercado nacional en materia informática y telecomunicaciones especializada en servicios rápidos y eficientes de mesas de ayuda y soporte técnico para nuestros clientes.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

viernes, 15 de mayo de 2015

PORTADA



CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 162 - Lázaro Cárdenas Del Rio.


PROFESOR: Efraín Martínez González.

ASIGNATURA: Brinda soporte técnico a distancia.

ALUMNA: Lizbeth Gabriela Salguero Miranda.

GRADO Y GRUPO: 4-A.

ESPECIALIDAD: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

TURNO: Vespertino.